Contact Orange – Relații clienți, call center și reclamații
Orange este una dintre cele mai mari companii de telecomunicații din România, oferind o gamă largă de servicii care includ telefonie mobilă, internet și televiziune. În consecință, corecta gestionare a relației cu clienții și procesul de rezolvare a reclamațiilor sunt aspecte critice pentru menținerea calității serviciilor oferite.
Cum să contactezi Orange
Există multiple moduri de a contacta Orange pentru diverse servicii și soluții. În funcție de preferințele tale, poți alege cel mai convenabil mod de a te putea adresa companiei.
Contact Online
-
Aplicația My Orange
- Secțiune: Contact și feedback > Scrie-ne
- Chatbot Djingo: Ajutor pentru codul PUK, schimbare de SIM, portare, roaming, suspendare/reconectare număr, etc.
-
Service pentru Probleme cu Telefonul
- E-mail: [email protected]
Numere de Apel Serviciul Clienți Orange
-
Serviciul Clienți General
-
Număr: 300(Disponibil pentru toți clienții Orange România și Orange Communications)
-
Pentru Abonați Persoane Fizice
- Acces Operator: Gratuit din rețeaua Orange
- Program Operatori: Luni – Vineri: 08:00 – 20:00; Sâmbătă – Duminică și sărbători legale: 09:00 – 18:00
-
Pentru Clienți PrePay
- Primele 2 Apeluri: Gratuit într-un interval de 30 de zile
- După Al 3-lea Apel: 0.05 euro credit/minut
- Program Operatori: Luni – Vineri: 08:00 – 20:00; Sâmbătă – Duminică și sărbători legale: 09:00 – 18:00
-
Pentru Persoane Juridice – Mici Întreprinzători
- Acces Operator: Gratuit din rețeaua Orange
- Program Operatori: Luni – Vineri: 08:00 – 20:00; Sâmbătă – Duminică și sărbători legale: Indisponibil
-
Pentru Persoane Juridice – Companii Mari și Mijlocii
- Acces Operator: Gratuit din rețeaua Orange
- Program Operatori: Luni – Vineri: 08:00 – 20:00; Sâmbătă: 09:00 – 17:00; Duminică și sărbători legale: Indisponibil
-
Pentru Alte Situații
- Număr: 0374300300 (apel cu tarif normal)
- În Roaming: +40374300300 (taxat ca apel internațional către România)
-
-
Serviciul Suport Clienți
- Număr: 401(Acces direct la operator 24/7; Tarif național: 0.14 euro/minut, TVA inclus; Primele 40 de secunde sunt gratuite)
-
Serviciul Clienți în Limba Maghiară
- Număr: 474(Gratuit pentru clienții abonați; Primele 2 apeluri gratuite într-un interval de 30 de zile; După al 3-lea apel: 0.05 euro credit/minut)
- Program Operatori: Luni – Vineri: 08:00 – 20:00; Sâmbătă: 08:00 – 16:00
- Număr cu Tarif Normal: 0744 940 474
-
Serviciul Clienți pentru Persoane cu Deficiențe de Auzi
- Număr: 228(Asistență prin SMS; Acces gratuit, zilnic: 08:00 – 20:00; Nu poate fi accesat în Roaming)
Serviciul Clienți Yoxo
-
Contact prin Aplicația Mobilă YOXO
- Secțiune: Messenger
- Program: Luni – Duminică: 08:00 – 20:00
- Mesaje: Poți lăsa mesaje și în afara programului; Serviciul este gratuit
-
Contact prin Apel
- Număr: 300 (dacă suni de pe abonamentul tău YOXO; Tarif: 0.05 euro/min, TVA inclus)
- În Roaming: +40374300300
Serviciul Clienți Orange Money
-
Contact prin Aplicația Mobilă Orange Money
-
E-mail: [email protected]
-
Numere de Telefon
- Număr Gratuit: 300 (tasta 2 – Serviciul Orange Money; Gratuit)
- Număr cu Tarif Normal: 0374 300 300
(Pentru situații urgente 24/7; Alte solicitări: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00)
Contact prin chat
Un alt mod rapid de a lua legătura cu Orange este prin intermediul chat-ului online disponibil pe site-ul oficial al companiei. Un agent este de obicei disponibil pentru a răspunde la întrebarile tale în timp real.
Cum accesezi chat-ul:
- Vizitează Orange.ro
- Navighează la secțiunea “Suport”
- Alege opțiunea “Chat”
Contact prin rețelele sociale
Orange este activ și pe principalele platforme de social media, unde ai posibilitatea de a pune întrebări, a raporta probleme sau a solicita informații suplimentare.
Canale social media:
Contact prin poștă
Pentru cei care preferă să trimită o scrisoare, aceasta opțiune este și ea disponibilă, deși este o metodă mai lentă de comunicare.
Adresa pentru corespondență:
- Orange România, Strada Doctor Staicovici, nr.75, sector 5, București, România
Recomandări pentru a facilita contactul
Pentru a te asigura că obți un răspuns rapid și eficient de la Orange, urmează aceste recomandări:
- Fii clar și concis: Descrierea exactă a problemei sau a întrebării tale poate economisi timp și poate simplifica procesul de rezolvare.
- Pregătește informațiile necesare: Ai la îndemână datele contului tău, numărul de telefon și orice alte detalii relevante.
- Acordă-le timp: În cazul în care trimiți un e-mail sau o scrisoare, lasă un timp rezonabil pentru a primi un răspuns înainte de a relua contactul.
Cum să faci o reclamație la Orange
Dacă întâmpini probleme legate de servicii, facturi sau orice alt aspect legat de relația ta cu Orange, este important să știi procedura exactă pentru a depune o reclamație.
Etapele depunerii unei reclamații
-
Contact call center: Primul pas este să iei legătura cu call center-ul Orange. Majoritatea problemelor pot fi rezolvate în această etapă.
-
Trimite un email: În cazul în care problema nu este rezolvată prin telefon, poți trimite un e-mail la [email protected], descriind detaliat situația.
-
Formular de reclamație online: Accesează secțiunea “Reclamații” de pe site-ul oficial și completează formularul de contact cu informațiile necesare.
-
Reclamație scrisă: Dacă încă nu ai rezolvat problema, poți trimite o scrisoare către sediul central al companiei, adresată departamentului de relații cu clienții.
Tipuri de reclamații comune
- Probleme cu facturarea: Verifică dacă ai fost taxat în mod corect pentru serviciile pe care le-ai utilizat.
- Calitatea serviciilor: Dacă ai întâmpinat probleme cu rețeaua, semnalul sau viteza internetului.
- Probleme tehnice: Orice defecțiune sau problemă legată de echipamentele oferite de Orange.
- Servicii post-vânzare: Orice nelămurire legată de servicii sau produse achiziționate recent.
Ghid pentru rezolvarea reclamațiilor
Este important să știți că Orange dispune de proceduri clare și bine definite pentru a rezolva orice reclamație. Aici sunt pașii pe care ar trebui să îi urmați pentru a vă asigura că problema dvs. este gestionată eficient:
Pasul 1: Contact direct cu call center-ul
Primul și cel mai rapid mod de a face o reclamație este să contactați call center-ul. Agenții de suport sunt instruiți să gestioneze cele mai frecvente probleme și pot adesea rezolva instantaneu problema.
Pasul 2: Escaladarea reclamației
Dacă problema nu este rezolvată la nivelul call center-ului, următorul pas este să solicitați escaladarea reclamației. Aceasta înseamnă că problema dvs. va fi transmisă unui manager sau unui specialist care are autoritatea de a lua decizii mai ample pentru a rezolva situația.
Pasul 3: Plângeri scrise
În cazul în care problema nu este încă soluționată, este recomandat să faceți o reclamație scrisă. Acest lucru va oferi companiei Orange un document oficial despre problema dvs., în funcție de care poate lua măsuri ulterioare.
Cum să urmezi statusul reclamației tale
După ce ai depus o reclamație, este important să monitorizezi statusul acesteia pentru a te asigura că este gestionată corect.
Primirea unui număr de ticket
Imediat după depunerea unei reclamații, vei primi un număr unic de ticket. Păstrează acest număr, deoarece îți va fi necesar pentru a urmări progresul reclamației tale.
Monitorizarea online
Pentru a verifica stadiul reclamației tale, poți accesa contul tău Orange și naviga la secțiunea dedicată reclamațiilor, unde poți utiliza numărul de ticket.
Contactarea directă
Dacă nu ai primit un răspuns în termenul notificat sau dacă ai nevoie de actualizări suplimentare, nu ezita să contactezi din nou call center-ul sau să trimiți un e-mail de follow-up, menționând numărul de ticket pentru referință.
Contactarea Orange și decurgerea procesului de reclamație sunt aspecte cheie pentru menținerea unei relații pozitive cu furnizorul tău de telecomunicații. Prin urmare, este crucial să fii informat și să utilizezi cele mai eficiente metode de comunicare și soluționare a problemelor.
Atenția la detalii și claritatea în comunicare sunt esențiale pentru a obține răspunsurile și soluțiile de care ai nevoie într-un timp cât mai scurt. Indiferent de metoda pe care o alegi pentru a contacta Orange, urmează pașii corecți și oferă toate informațiile necesare pentru o rezolvare rapidă și eficientă a situației tale.