Contact PC Garage – Relații cu clienții, retur și garanție
PC Garage este unul dintre cele mai importante magazine online de electronice și IT din România. Cu o vastă gamă de produse, de la laptopuri și componente de PC până la accesorii de gaming, PC Garage este destinția ideală pentru pasionații de tehnologie. În acest articol, vom explora în detaliu cum puteți contacta echipa de suport a PC Garage, informații despre politica de retur și garanție, precum și alte detalii esențiale.
Cuprins
- Cum să contactezi PC Garage
- Serviciul de relații cu clienții
- Politica de retur PC Garage
- Garanția produselor PC Garage
- Întrebări frecvente
- Concluzie
Cum să contactezi PC Garage
PC Garage oferă mai multe metode de contact pentru a se asigura că puteți obține ajutorul de care aveți nevoie în timp util. Iată cum puteți lua legătura cu echipa lor de suport:
Date de Contact PC Garage
Program de Lucru:
- Departament Vânzări: Luni – Vineri: 10:00 – 18:00
- Departament Garanții: Luni – Vineri: 10:00 – 18:00
- Departament Suport Clienți: Luni – Vineri: 10:00 – 18:00
Detalii Contact:
-
Adresă Contact:
- Str. Ciorogarlei nr. 214, sat Bacu, comuna Joita
- Jud. Giurgiu, cod postal 087151
- Parc Logistic, DC1, Celula D
-
Informații Comenzi în Desfășurare:
- Telefon: 021 365 65 65
- SMS (tarif normal): 0767 234 707
-
Telefon Garanții:
- Telefon: 021 365 65 00
-
Fax:
- Număr: 0372 007 075
Formular de Contact Online
PC Garage pune la dispoziție un formular de contact pe site-ul lor. Iată cum puteți accesa formularul:
- Accesați site-ul PC Garage.
- Mergi la secțiunea „Contact” situată în partea de jos a paginii.
- Completați formularul cu detaliile dvs. și trimiteți-l.
Chat Online
PC Garage oferă și suport prin chat online, ideal pentru rezolvarea rapidă a problemelor sau pentru a obține informații suplimentare.
Serviciul de relații cu clienții
Serviciul de relații cu clienții PC Garage este bine cunoscut pentru eficiența și amabilitatea cu care tratează fiecare solicitare. Iată câteva particularități:
- Timp de răspuns rapid: Majoritatea solicitărilor sunt soluționate în câteva ore.
- Profesionalism: Echipa este foarte bine pregătită pentru a răspunde la orice întrebare tehnică sau de natură comercială.
- Disponibilitate: Serviciul clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00.
Politica de retur PC Garage
Un alt aspect esențial pentru cumpărători este politica de retur. PC Garage are o politică de retur bine pusă la punct pentru a asigura satisfacția clienților. Iată ce trebuie să știți:
Termeni Generali
- Perioada de retur: Clienții pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
- Starea produselor: Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate și în ambalajul original.
- Documente necesare: Factura sau dovada achiziției trebuie să fie incluse în pachetul de retur.
Pași de urmat pentru retur
- Solicită returul: Întrați în contul dvs. de client pe site-ul PC Garage și accesați secțiunea „Retur”.
- Completează formularul de retur: Alegeți produsul pe care doriți să-l returnați și completați formularul de retur cu informațiile necesare.
- Ambalează produsul: Împachetați produsul în ambalajul original și includeți toate documentele necesare.
- Trimite produsul: Expediați produsul la adresa specificată de PC Garage.
Costuri
- Transport: Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor unde produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
Garanția produselor PC Garage
PC Garage oferă garanție pentru toate produsele achiziționate, iar detaliile garanției sunt esențiale pentru a ști ce drepturi aveți ca și consumator.
Durata garanției
- Produse IT&C: Garanția variază între 1 și 3 ani, în funcție de produs și de producător.
- Accesorii: Garanția pentru accesorii poate fi mai scurtă, de obicei între 6 luni și 1 an.
Ce acoperă garanția?
- Defecțiuni tehnice: Majoritatea problemelor hardware și de fabricație sunt acoperite.
- Service autentic: Repararea sau înlocuirea pieselor defecte se face în centre autorizate.
Procedura pentru garanție
- Contactați Serviciul Clienți: Dacă întâmpinați probleme cu un produs achiziționat, primul pas este să contactați serviciul clienți.
- Diagnosticare: Echipa va încerca să diagnosticheze problema și să ofere soluții de la distanță, dacă este posibil.
- Expediere la service: Dacă problema nu poate fi rezolvată de la distanță, va trebui să trimiteți produsul la un centru de service autorizat.
Excluderi
- Daune fizice: Defectele cauzate de neglijență sau manipulare incorectă nu sunt acoperite de garanție.
- Modificări: Orice modificare adusă hardware-ului sau software-ului produsului poate anula garanția.
Întrebări frecvente
Cum pot afla statusul unei comenzi?
Puteți verifica statusul comenzii dvs. în contul personal de pe site-ul PC Garage, secțiunea „Comenzile mele”.
Ce fac dacă am primit un produs defect?
Contactați imediat serviciul de relații cu clienții pentru a primi instrucțiuni detaliate privind procedura de retur și garanție.
Pot returna un produs fără ambalajul original?
Produsele fără ambalajul original vor fi refuzate sau vor fi acceptate doar cu o penalizare.
Există un cost pentru diagnosticare în perioada de garanție?
Diagnosticarea este gratuită în perioada de garanție, cu condiția ca produsul să îndeplinească criteriile de acoperire.
PC Garage oferă o gamă vastă de produse și servicii de calitate, susținute de un excelent serviciu de relații cu clienții. Fie că aveți întrebări, doriți să returnați un produs sau aveți nevoie de asistență în cadrul perioadei de garanție, PC Garage vine în întâmpinarea nevoilor dvs. cu soluții eficiente și rapide. Contactați-i cu încredere pentru o experiență de cumpărare fără griji.