Drepturile pasagerilor aerieni în Europa: Tot ce trebuie să știi
Drepturile pasagerilor aerieni în Europa: Tot ce trebuie să știi
Călătoriile aeriene sunt parte integrantă din viața multora dintre noi, fie pentru călătorii de afaceri, fie pentru vacanțe. Totuși, zborurile pot fi uneori perturbate de diverse incidente, cum ar fi anulările sau întârzierile. În aceste situații, este esențial să fim conștienți de drepturile noastre ca pasageri aerieni în Europa. Acest ghid detaliat îți va oferi toate informațiile necesare pentru a te asigura că ești bine informat și protejat în caz de neplăceri.
Regulamentul (CE) nr. 261/2004: Baza drepturilor pasagerilor aerieni
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului stabilește reguli comune privind compensarea și asistența pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare și al anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor. Acesta se aplică:
- Zborurilor care decolează de pe orice aeroport situat într-un stat membru al Uniunii Europene (UE).
- Zborurilor care aterizează într-un stat membru al UE și sunt operate de un transportator aerian din UE.
Drepturile pasagerilor în cazul anulării unui zbor
Compensația financiară
Dacă zborul tău este anulat, ai dreptul la compensații financiare, cu excepția cazului în care ai fost informat cu cel puțin 14 zile înainte sau dacă compania aeriană a putut oferi o rerutare în condiții similare. Sumele de compensare sunt standardizate astfel:
- 250 EUR pentru zboruri de până la 1.500 km.
- 400 EUR pentru zboruri cu distanțe între 1.500 km și 3.500 km.
- 600 EUR pentru zboruri de peste 3.500 km.
Rerutare sau Rambursare
În cazul anulării:
- Poți alege între rambursarea integrală a biletului sau rerutarea către destinația finală în condiții similare.
- Dacă opțiunea aleasă implică un transfer către un aeroport secundar, compania aeriană trebuie să acopere costurile suplimentare de transfer între aeroporturi.
Asistență suplimentară
Dacă aștepți un zbor rerutat, ai dreptul la:
- Mese și băuturi în funcție de timpul de așteptare.
- Cazare și transport între aeroport și hotel, dacă este nevoie de una sau mai multe nopți de cazare.
Drepturile pasagerilor în cazul întârzierii zborului
Compensația financiară
Compensația financiară pentru întârzieri este aplicabilă în anumite condiții:
- 3 ore sau mai mult: Poți beneficia de compensație financiară similară cu cea pentru anulări, în funcție de distanța zborului.
- Întârzierea trebuie să fie din vina companiei aeriene și să nu fie cauzată de circumstanțe extraordinare (ex. condiții meteorologice severe, probleme de securitate).
Asistență suplimentară
În funcție de durata întârzierii și de distanța zborului, ai dreptul la:
- Mese și băuturi.
- Două apeluri telefonice gratuite, mesaje prin fax sau email.
- Cazare și transport între aeroport și locul de cazare în cazul întârzierilor de peste 5 ore sau care necesită o noapte de așteptare.
Drepturile pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare
Refuzul la îmbarcare poate apărea din cauza suprarezervării (overbooking), iar în această situație ai dreptul la:
Compensație financiară
Sumele sunt aceleași ca în cazul anulării zborului:
- 250 EUR pentru zboruri de până la 1.500 km.
- 400 EUR pentru zboruri cu distanțe între 1.500 km și 3.500 km.
- 600 EUR pentru zboruri de peste 3.500 km.
Asistență suplimentară și rerutare
Pasagerii refuzați la îmbarcare beneficiază de:
- Rerutare sau rambursare, similar cu cazurile de anulare.
- Dreptul la mese, băuturi, cazare și transport între aeroport și locul de cazare, dacă este cazul.
Drepturile pasagerilor în cazul pierderii, deteriorării sau întârzierii bagajelor
Compensație financiară
Conform Convenției de la Montreal, companiile aeriene sunt responsabile pentru bagajele pierdute, deteriorate sau întârziate. Drepturile includ:
- Despăgubiri până la aproximativ 1.300 EUR per pasager, în funcție de valoarea bunurilor pierdute sau deteriorate și de durata întârzierii.
Acțiuni necesare
- Raportare Imediată: Întocmește un raport (Property Irregularity Report – PIR) la biroul de bagaje pierdute din aeroport imediat ce constați problema.
- Documentare: Păstrează toate chitanțele și documentele relevante pentru a susține cererea ta de despăgubire.
Excepții și limitări
Există anumite circumstanțe în care drepturile descrise pot să nu fie aplicabile:
- Circumstanțe extraordinare: Condiții meteo, riscuri de securitate, greve care afectează operațiunile companiei aeriene.
- Informații Corecte: Companiile aeriene nu sunt obligate să plătească compensație dacă pot dovedi că pasagerul a fost informat despre anulare cu mai mult de 14 zile înainte de zbor.
Cum poți revendica drepturile ca pasager aerian
Procesul de solicitare
- Formular Oficial: Utilizarea formularului oficial disponibil pe site-ul companiei aeriene.
- Documentație: Atașarea oricăror documente justificative (tichete de zbor, chitanțe, raport de neregulă).
- Termen Legal: Fiecare țară are un termen limită pentru depunerea cererii. De obicei, acesta variază între 2 și 5 ani.
Escaladarea unei Plângeri
Dacă compania aeriană nu îți răspunde sau refuză solicitarea:
- Contactează organizația națională de supraveghere a aviației civile.
- Apelează la organisme de protecție a consumatorilor sau la platforme de soluționare a litigiilor online oferite de UE.
Cunoașterea drepturilor tale este esențială pentru a te proteja de neplăceri în timpul călătoriilor aeriene. Având aceste informații, vei putea naviga mai ușor prin orice situații dificile și te vei asigura că beneficiezi de tratamentul corespunzător atunci când este necesar.